Политика обработки персональных данных

Редакция от 17 октября 2026 года

Политика описывает, какие персональные данные обрабатывает сервис «Отмена Страховки» (Telegram-бот @vozvrat_bank_bot и сайт otmena-strahovki.ru), с какой целью, как они защищены и как отозвать согласие. Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Оператор персональных данных

Самозанятый Егоров Александр Олегович, ИНН 740705964457.
Контакты для обращений по вопросам обработки персональных данных: support@otmena-strahovki.ru, Telegram: @vozvrat_support.

2. Какие данные обрабатываются

• идентификаторы Telegram: числовой ID, username, имя профиля;
• данные из загруженных документов: ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес, телефон, номер счёта или карты, реквизиты договоров страхования и кредита, наименование банка и страховой компании;
• технические данные: действия в боте и на сайте (события воронки), cookies и обезличенная статистика посещений.

3. Цели обработки

• подготовка и автоматическая генерация заявлений, претензий и обращений в банк, страховую компанию и к финансовому уполномоченному в интересах пользователя;
• оказание информационно-консультационных услуг и поддержка пользователя;
• исполнение требований законодательства (бухгалтерский и налоговый учёт операций).

Персональные данные не используются для рекламы, не продаются и не передаются третьим лицам.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (ст. 6 ФЗ-152), которое даётся нажатием кнопки «Согласен» перед загрузкой документов в боте, а также на основании необходимости исполнения договора, стороной которого является субъект (Договор оферты).

5. Порядок и способ обработки

• Обработка автоматизированная: документы распознаются, персональные данные шифруются и используются для подстановки в шаблоны документов.
• Исходные фотографии и сканы удаляются из чата и с сервера сразу после распознавания текста.
• Для автоматической подборки формулировок используется обезличенный текст (ФИО, паспорт, номера счетов заменяются) — восстановить по нему личность невозможно.
• Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (например, по запросу уполномоченного органа).

6. Сроки хранения

Данные хранятся до завершения работы по делу либо до 60 дней неактивности пользователя, после чего удаляются автоматически. Пользователь может удалить данные досрочно командой /delete в боте; посмотреть состав сохранённых данных — командой /mydata.

7. Меры защиты

• шифрование персональных данных (Fernet: AES-128 в режиме CBC + HMAC-SHA256), ключ хранится отдельно от базы данных;
• доступ к инфраструктуре только по SSH-ключам, сетевые порты закрыты межсетевым экраном;
• ограничение доступа сотрудников: работа с данными ведётся только в объёме, необходимом для услуги;
• исходные сканы и промежуточные файлы удаляются сразу после формирования документов.

8. Права субъекта персональных данных

• получить информацию об обработке своих данных и ознакомиться с ними — команда /mydata или письмо на email поддержки;
• потребовать исправления неточных данных;
• отозвать согласие и удалить данные — команда /delete или письмо на support@otmena-strahovki.ru;
• обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения.

9. Cookies и аналитика

Сайт использует cookies и системы веб-аналитики (Яндекс.Метрика) в обезличенном виде — для оценки эффективности рекламы и улучшения сервиса. Отключить cookies можно в настройках браузера.

10. Изменение политики

Оператор вправе изменять политику, публикуя новую редакцию на этой странице. Действующая редакция всегда доступна по адресу otmena-strahovki.ru/legal/privacy.html.