Условия возврата и отмены платежа

Редакция от 17 октября 2026 года

Стоимость пакета документов — 3 500 ₽, оплата разовая. Если услуга не была оказана из-за технического сбоя, деньги возвращаются полностью в течение 14 календарных дней с даты оплаты.

1. Когда возврат возможен

Возврат производится в полном объёме, если услуга не была оказана по техническим причинам:

• деньги списались, но PDF-документ так и не пришёл (сбой на стороне сервиса или платёжного шлюза);
• оплата прошла дважды за одно и то же дело (дублирующий платёж);
• документ не сформировался из-за технической ошибки сервиса;
• документы утратили актуальность из-за сбоя в работе бота и вы отказались от повторной подготовки.

2. Срок обращения

Обратиться за возвратом можно в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Отсчёт начинается со дня, следующего за днём платежа.

3. Как оформить возврат

1. Напишите в поддержку: на support@otmena-strahovki.ru или в Telegram @vozvrat_support.
2. Укажите: ваш Telegram-username, дату и сумму платежа, способ оплаты и описание проблемы. Приложите чек или скриншот перевода — это ускоряет проверку.
3. Мы проверим платёж и статус формирования документов и ответим в течение 1 рабочего дня.
4. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение до 10 рабочих дней с момента подтверждения заявки.

4. Когда возврат не предусмотрен

• PDF-документ сформирован и отправлен в чат — услуга считается оказанной в полном объёме (см. п. 4 Договора оферты);
• банк, страховая компания или финансовый уполномоченный отказали в возврате страховки: предметом договора является подготовка документов, а не сам возврат денег от контрагента;
• пользователь не воспользовался уже подготовленными документами.

Если результат вас не устроил, напишите в поддержку: пересмотрим дело и подготовим документы заново бесплатно.

5. Отмена платежа до списания

Если счёт создан, но оплата ещё не произведена, ничего делать не нужно: просто не оплачивайте счёт — деньги не списываются, счёт истекает автоматически.

6. Спорные ситуации

Если вы не согласны с решением по заявке, направьте повторное обращение на support@otmena-strahovki.ru с пометкой «Повторное обращение». Мы рассмотрим его в течение 10 рабочих дней. Далее вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством РФ.